با یک برنامه وفاداری پیشرفته، همه برنده می شوند: شما می توانید بینش های ارزشمندی کسب کنید که به شما در ارتقاء استراتژی بازاریابی کمک می کند و مشتریان شما دلیلی فوق العاده برای حفظ وفاداری به کسب و کار شما دارند. طبق تحقیقات، جذب مشتری جدید حدود 7 تا 8 برابر بیش از حفظ مشتریان موجود هزینه دارد.اطمینان از وفاداری مشتریان برای هر کمپانی امری حیاتی است.گاهی آنقدر این موضوع مهم است که توجه یا عدم توجه به آن باعث موفقیت یا شکست یک شرکت می گردد.برنامه های لویالتی یا سیستم باشگاه مشتریان در واقع ابزاری است که باعث ایجاد رابطه بهتر بین شرکت و مشتریان و همچنین تشویق آنان به وفادار ماندن و حتی خرید بیشتر میگردد.طراحی سایت باشگاه مشتریان،اگر به خوبی انجام شود یکی از مهمترین و ساده ترین روش ها برای حفظ وفاداری مشتریان محسوب می شود.اما در کنار طراحی باشگاه مشتریان نیاز است که استراتژی های مشخصی نیز برای آن تعریف شود.در واقع سایت باشگاه مشتریان یک ابزار است که می توانید به روش های مختلف از آن در جهت بهبود ارتباط خود با مشتریان استفاده کنید.در این مقاله قصد داریم ده روش که به وفادار ماندن مشتریان شما کمک میکنند را معرفی نماییم.توجه داشته باشید بسیاری از این روش ها ااما نیاز به داشتن سیسستم و نرم افزار لویالتی ندارند اما استفاده از سیستم های باشگاه مشتریان اثر بخشی این روش ها را چندین برابر می کند.ضمن اینکه قابلیت هایی در این باشگاه ها وجود دارد که بدون وجود نرم افزار مخصوص قابل استفاده و دستیابی نیستند.
در حال حاضر اپلیکیشن های موبایل بهترین و کارآمدترین روش برای اطلاع رسانی دقیق، آسان و سریع به مشتریان است. تعداد زیادی از کالاها در آمازون به این روش ارسال میشوند و برای ارسال سریعتر و در مدت زمان کوتاهتر مثلا یک ساعته، باید هزینهای پرداخت بشود. کارت وفاداری در زمان اولین خرید مشتری به وی داده می شود و در هر خرید درصدی از حجم خرید در ان شارژ می شود . چگونگی موفقیت موفقیت برنامه را تعیین کنید تا اطمینان حاصل کنید که زمان و پول را برای هیچ چیز هدر ندهید. مواردی را که با هم خریداری می شوند شناسایی کنید و از این اطلاعات برای ارتقای خرید متقابل استفاده کنید. برای این منظور بهتر است یک پایگاه اطلاعات جامع از دیدگاه تکتک مشتریان نسبت به کیفیت ارائه خدمات متناسب با نیاز و خواسته آنها ایجاد کرد. CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزار می تواند مورد استفاده قرار گیرد به منظور آن را همه به سرعت و با دقت. برنامه پاداش هیلتون هونور، 4 سطح وفاداری ایجاد کرده است که هرکدام مزایا بیشتری نسبت به مورد قبلی ارائه میدهد. این روشها را میتوان از طریق ایجاد کمپین ها یا برنامه های مختلف و دخیل نمودن مشتری در آنها اجرایی و کاربردی ساخت، برنامه های مختلفی همچون امتیازدهی به خرید ریالی بیشتر و ثبت آن، امتیازدهی به تعداد دفعات مراجعه مشتری و ثبت این امتیازات و روشها و برنامه های بسیار متنوع و جذابی که برای پیاده سازی آن در نرم افراز، برنامه ریزی ها و طراحی های هدفمند دقیقی صورت گرفته است. همانطور که اندازه گیری و نظارت بر نتایج خود را انجام می دهید، برنامه خود را تنظیم کنید و آن را به صورت ضروری تقویت کنید تا اطمینان حاصل شود که مزایای کسب و کار شما را تامین می کند. قبل از اینکه برنامه را برای مخاطبان گسترده تر در دسترس قرار دهید، آنها را از کار بیرون کنید. آیا کارکنان آن را برای افرادی که در پرداخت هستند، ترویج می دهند و مطمئن می شوند که آنها این کار را ادامه می دهند تا زمانی که زندگی آنها ادامه یابد. چنین بینشی ها می تواند به شما کمک کند که پاداش های قانع کننده ای را ایجاد کنید که مشتریان خود را برای بیشتر آماده می کنند. یک باشگاه مشتریان حرفه ای باید بتواند از آفرهای تعریف شده نیز گزارش کاملی ارائه دهد تا میزان بازخورد یک آفر و کمپین از جانب مشتریان بررسی و تحلیل شود. امکاناتی که به اختصار نام برده شد، عمدهی نیازهای یک مجموعه یا شرکت را برای مدیریت ارتباط با مشتری رفع نموده و کمک شایانی به جلب رضایت مشتری نیز مینماید. اقدامی که در نهایت به پیوند دائمی مشتریان با سازمان یا مجموعه منجر خواهد شد. بهبود و تعدیل را به صورت ضروری انجام دهید: با هر برنامه وفاداری، برخی پاداش ها و پیشنهادات موفقیت آمیز خواهد بود و دیگران صاف خواهند شد. در صورت استفاده از این اطلاعات عمیق، امکان پذیر نیست. این سیستم به مانند یک فضای مجازی برای گردهم آوردن مشتریان یک شرکت است که در آن امکان بررسی مشتریان و امتیازدهی آنها با توجه به فعالیت های آنها وجود دارد. این برنامه آزمایشی باید به بهترین و سودآورترین مشتریان شما ارائه شود تا اطمینان حاصل شود که در مسیر درست قرار دارد.
درباره این سایت